Politique de confidentialité

Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont MG Surface Solutions (« nous », « notre » ou « la société ») collecte, utilise, traite et protège les données personnelles des utilisateurs qui consultent le site Internet www.mg-surface.com ou qui nous communiquent des informations personnelles par tout autre moyen (ci-après les « utilisateurs »).

Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :

  • Obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et accéder à ces données ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement.
  • Recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Demander l'effacement de vos données personnelles, dans les limites prévues par la législation applicable.
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur un intérêt légitime.
  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par le RGPD.
  • Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et qu'ils peuvent être limités lorsque le traitement est nécessaire au respect d'obligations légales ou à la défense de nos intérêts légitimes.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données :

E-mail : info@mg-surface.com

MG Surface Solutions
Responsable de la protection des données
Alte Neckarelzer Str. 24
74821 Mosbach
Allemagne


Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, au respect de nos obligations légales, au règlement d'éventuels litiges ainsi qu'à l'application de nos droits contractuels.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données concernées, de la finalité de leur traitement ainsi que des obligations légales applicables.

Nous nous réservons le droit de corriger, compléter ou supprimer à tout moment toute donnée inexacte, incomplète ou devenue obsolète.

Base juridique du traitement des données

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à l'article 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon la nature du traitement, celui-ci repose notamment sur :

  • votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) ;
  • l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) ;
  • le respect de nos obligations légales, notamment en matière commerciale et fiscale (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD) ;
  • notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de notre activité (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

En utilisant notre site Internet, vous acceptez la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité avant d'utiliser notre site Internet.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons deux catégories de données.

1. Données non personnelles

Il s'agit de données qui ne permettent pas de vous identifier directement.

Elles comprennent notamment :

  • les données techniques de votre appareil ;
  • le navigateur utilisé ;
  • le système d'exploitation ;
  • la langue du navigateur ;
  • la date et l'heure d'accès ;
  • les statistiques d'utilisation du site ;
  • les pages consultées ;
  • les clics et le comportement de navigation.

Ces informations sont utilisées exclusivement afin d'améliorer les performances, la sécurité et la qualité de notre site Internet.

2. Données personnelles

Les données personnelles sont les informations permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

Nous pouvons notamment collecter :

  • l'adresse IP ;
  • les données de localisation lorsque cela est autorisé ;
  • les identifiants uniques de votre appareil (par exemple l'adresse MAC ou l'UUID) ;
  • toute autre information résultant de votre utilisation de notre site Internet.

Comment collectons-nous vos données ?

Nous recueillons vos données personnelles de différentes manières :

  • lorsque vous nous les communiquez volontairement, par exemple lors d'une commande, d'une inscription ou d'une prise de contact ;
  • lorsque vous utilisez notre site Internet ou nos services ;
  • auprès de partenaires, de prestataires de services ou de sources accessibles au public, lorsque la législation applicable l'autorise.

Finalités du traitement des données

Vos données personnelles peuvent être utilisées notamment pour les finalités suivantes :

  • traitement des commandes ;
  • création de comptes clients ;
  • demandes de catalogue ;
  • envoi de newsletters ;
  • gestion des demandes de contact ;
  • gestion des avis clients ;
  • organisation de jeux-concours ;
  • respect de nos obligations légales ;
  • amélioration de notre site Internet ;
  • gestion de nos pages sur les réseaux sociaux.

1. Commandes, inscriptions et demandes de catalogue

Lorsque vous passez une commande, créez un compte client ou demandez un catalogue, nous pouvons collecter notamment :

  • vos nom et prénom ;
  • le nom de votre entreprise ;
  • votre adresse postale ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail ;
  • vos informations de paiement lorsque celles-ci sont nécessaires (par exemple dans le cadre d'un prélèvement SEPA).

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande, la gestion de votre compte client et l'exécution du contrat.

Lorsque cela est nécessaire, nous transmettons vos coordonnées aux transporteurs, fabricants ou grossistes chargés de la livraison de votre commande.

Votre adresse e-mail peut également être communiquée au transporteur afin de vous informer du suivi et de la livraison de votre commande.

Pour les livraisons nécessitant une prise de rendez-vous (par exemple les marchandises volumineuses), votre numéro de téléphone peut être communiqué au transporteur afin d'organiser la livraison.

La base juridique de ces traitements est l'article 6, paragraphe 1, points b), c) et, selon les cas, f) du RGPD.

Publicité

Dans le cadre de notre relation commerciale, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous adresser des informations relatives à nos produits, catalogues, offres ou newsletters.

Nous n'utilisons pas votre numéro de fax à des fins publicitaires.

Votre adresse postale peut être communiquée à des partenaires dans les limites autorisées par la loi.

En revanche, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse e-mail ne sont jamais communiqués à des tiers à des fins publicitaires sans base légale appropriée.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Lorsque nous sélectionnons les offres susceptibles de vous intéresser, nous pouvons utiliser des méthodes statistiques basées sur vos données d'adresse, vos commandes et votre historique client. Vous pouvez également vous opposer à cette utilisation.

La base juridique de ces traitements est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Enfin, nous pouvons également utiliser des adresses obtenues auprès de sources publiques ou de partenaires commerciaux, lorsque cela est autorisé par la législation applicable.


Informations relatives à la protection des données

Si vos coordonnées nous ont été communiquées par un tiers et que vous n'avez pas encore été informé du traitement de vos données, les dispositions suivantes s'appliquent conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vos données de contact proviennent de l'entreprise indiquée comme source des données. Conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, ces données ainsi que les critères de sélection associés peuvent être utilisés à des fins de prospection commerciale ainsi que pour la mise à jour et l'enrichissement de bases de données professionnelles.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos données. Pour obtenir davantage d'informations ou contacter le délégué à la protection des données concerné, veuillez consulter le site Internet de l'entreprise ayant fourni ces informations.

2. Abonnement à la newsletter

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter lors de votre commande ou directement via notre formulaire d'inscription.

Seule votre adresse e-mail est obligatoire. Les autres informations, telles que votre nom, votre prénom, votre civilité ou votre titre, sont facultatives et servent uniquement à personnaliser les communications que nous vous adressons.

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre abonnement sera activé uniquement après avoir cliqué sur le lien de confirmation (procédure de double opt-in).

Vos données sont utilisées exclusivement pour l'envoi de notre newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Notre newsletter est généralement envoyée toutes les une à deux semaines et contient des informations, des nouveautés ainsi que des offres concernant nos produits et services.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

3. Contact via le formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, certaines informations sont nécessaires afin de pouvoir traiter votre demande, notamment :

  • votre adresse e-mail ;
  • l'objet de votre demande ;
  • votre message.

L'indication de votre numéro de client est facultative.

Si vous disposez déjà d'un compte client ou si vous souhaitez en créer un, les informations transmises pourront être enregistrées dans votre dossier client afin de faciliter le traitement de vos demandes futures.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, points a) et b) du RGPD.

Chat en ligne

Outil de chat Userlike

Lorsque vous utilisez notre service de chat en ligne, les informations que vous fournissez volontairement (nom, adresse e-mail et message) sont traitées par notre prestataire Userlike, dont les serveurs sont situés en Allemagne.

Ces données sont utilisées uniquement afin de répondre à votre demande et sont supprimées au plus tard trois mois après la fin du traitement.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, points a) et b) du RGPD.

4. Avis sur les produits

Après un achat, vous avez la possibilité de publier un avis sur nos produits.

Votre avis peut être publié sur notre site Internet, sous réserve qu'il respecte nos règles de publication.

Nous conservons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous contacter si des précisions sont nécessaires concernant votre avis.

Le nom que vous choisissez de communiquer pourra être affiché avec votre commentaire.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

5. Jeux-concours

Vous pouvez participer à nos jeux-concours, par exemple en achetant un produit participant ou, selon les modalités du concours, sans obligation d'achat.

Les gagnants sont désignés conformément au règlement applicable à chaque jeu-concours.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

6. Suppression des données

Vos données personnelles sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Toutefois, lorsque des obligations légales de conservation s'appliquent, notamment en matière commerciale ou fiscale, les données concernées sont conservées pendant la durée prévue par la loi avant leur suppression définitive.

7. Utilisation du site Internet

Les traitements décrits ci-dessous reposent sur l'article 6, paragraphe 1, points a) et f) du RGPD.

Chiffrement des données

Afin d'assurer la sécurité de vos informations, toutes les communications entre votre navigateur et notre site Internet sont protégées par un protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security).

Ce chiffrement empêche que les données transmises puissent être interceptées ou consultées par des tiers, notamment lors de l'utilisation de réseaux Wi-Fi publics.

Vous pouvez vérifier que la connexion est sécurisée grâce au symbole du cadenas affiché dans votre navigateur ainsi qu'à la présence du préfixe https:// dans la barre d'adresse.

Cookies et technologies similaires

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience utilisateur et, le cas échéant, de vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez notre site. Ils permettent notamment :

  • d'assurer le bon fonctionnement du site ;
  • de mémoriser vos préférences ;
  • d'améliorer nos services ;
  • d'analyser l'utilisation de notre site Internet ;
  • de personnaliser certains contenus et certaines publicités.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site Internet. Ils garantissent sa sécurité et ne peuvent pas être désactivés.

Cookies d'analyse

Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site afin d'en améliorer les performances et l'expérience utilisateur. Les données collectées ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'activer certaines fonctionnalités, telles que le chat en ligne, les vidéos intégrées ou d'autres services destinés à améliorer votre navigation.

Cookies marketing

Avec votre consentement, ces cookies permettent d'afficher des contenus publicitaires adaptés à vos centres d'intérêt.

En l'absence de consentement, des publicités pourront toujours être affichées, mais elles ne seront pas personnalisées.

Ces cookies peuvent être déposés par MG Surface Solutions ou par des partenaires publicitaires autorisés.

Catégories de cookies

Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement et à la sécurité de notre site Internet. Ils permettent notamment l'accès aux fonctionnalités essentielles et ne peuvent pas être désactivés.

Cookies d'analyse

Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site afin d'en améliorer les performances, le contenu et l'expérience utilisateur. Les informations collectées sont utilisées uniquement à des fins statistiques et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

Cookies fonctionnels

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Vous trouverez la liste détaillée des cookies utilisés, leur durée de conservation ainsi que leur finalité dans notre gestionnaire de consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres de confidentialité » disponible en bas de chaque page de notre site.

Lors de votre première visite, notre outil de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser tout ou partie des cookies. Vos préférences sont enregistrées sur votre appareil. Si vous supprimez les cookies de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur ou un autre appareil, il vous sera demandé de définir à nouveau vos préférences.

8. Réseaux sociaux

Nous exploitons des pages officielles sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram.

Ces pages nous permettent de publier des informations sur nos produits, nos services, nos actualités et de communiquer avec nos clients et visiteurs.

Lorsque vous consultez nos pages sur ces plateformes, les opérateurs des réseaux sociaux peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires afin d'analyser votre navigation et de créer des statistiques d'utilisation.

Le traitement de vos données personnelles sur ces plateformes est principalement effectué par leurs exploitants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Responsable du traitement

Le contenu publié sur nos pages est géré par MG Surface Solutions.

Les services Facebook et Instagram sont exploités par :

Meta Platforms Ireland Limited
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Irlande

Lorsque vous communiquez directement avec nous via ces réseaux sociaux (messages privés, commentaires, publications ou réactions), nous sommes responsables du traitement des données nécessaires à la gestion de votre demande.

En revanche, les traitements réalisés par Meta à des fins d'analyse statistique relèvent de la responsabilité conjointe de Meta et de MG Surface Solutions, conformément aux dispositions du RGPD.

Traitement des données par Meta

Lorsque vous utilisez Facebook ou Instagram, Meta traite certaines de vos données personnelles selon ses propres finalités.

MG Surface Solutions n'a aucun contrôle sur ces traitements.

Nous vous invitons à consulter directement les politiques de confidentialité de Meta afin d'obtenir davantage d'informations sur la manière dont vos données sont utilisées.

Données collectées

Lorsque vous interagissez avec nos pages, nous pouvons recevoir les informations que vous choisissez volontairement de partager, notamment :

  • vos messages privés ;
  • vos commentaires ;
  • vos publications ;
  • vos réactions ;
  • les informations publiques de votre profil, lorsque celles-ci sont accessibles.

Statistiques des pages

Meta met à disposition des administrateurs de pages des statistiques anonymisées appelées Page Insights.

Ces statistiques nous permettent notamment de connaître :

  • le nombre de visiteurs ;
  • la portée de nos publications ;
  • les centres d'intérêt généraux de notre audience ;
  • les performances de nos contenus.

Ces statistiques sont exclusivement agrégées et anonymisées. Elles ne nous permettent pas d'identifier personnellement les visiteurs.

Le traitement des données nécessaires à la création de ces statistiques est assuré exclusivement par Meta.

Les informations relatives à cet accord de responsabilité conjointe sont disponibles directement auprès de Meta.

Base juridique :

  • article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement), lorsque celui-ci est requis ;
  • article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime), selon les traitements concernés.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site Internet et d'améliorer votre expérience utilisateur.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lors de votre visite.

Les cookies permettent notamment :

  • de faciliter votre navigation ;
  • de mémoriser vos préférences ;
  • d'améliorer les performances du site ;
  • d'établir des statistiques d'utilisation ;
  • de proposer des contenus personnalisés lorsque vous y avez consenti.

Cookies de session

Ces cookies sont temporaires et sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.

Cookies persistants

Ces cookies restent enregistrés sur votre appareil pendant une durée déterminée afin de mémoriser vos préférences lors de vos prochaines visites.

Cookies tiers

Ces cookies sont déposés par des prestataires externes, par exemple des outils de mesure d'audience ou des services intégrés à notre site Internet.

Les cookies ne contiennent généralement aucune donnée permettant de vous identifier directement. Toutefois, certaines informations peuvent être associées aux données personnelles que nous détenons.

Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités de notre site pourraient alors être limitées.

Analyse du site Internet

Nous utilisons un outil d'analyse afin de mesurer l'utilisation de notre site Internet, notamment le nombre de visiteurs, les pages consultées et les performances générales du site.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et d'amélioration de nos services. Aucune donnée personnelle n'est collectée dans ce cadre.

Google Fonts

Afin d'assurer une présentation homogène de notre site Internet sur tous les navigateurs, nous utilisons Google Fonts.

Selon la configuration de votre navigateur, une connexion aux serveurs de Google peut être établie lors du chargement des polices.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google :

https://policies.google.com/privacy